ВОПРОС-ОТВЕТ

Проще всего зарегистрироваться с помощью Google аккаунта – достаточно нажать на изображение буквы G.
Также можно быстро зарегистрироваться с помощью номера телефона или email. Нажмите на кнопку «Регистрация» и заполните соответствующую форму. Пароль должен быть надежным и запоминающимся. Для дальнейшей верификации, необходимой для получения выплат, сразу указывайте точные и правдивые данные.

После регистрации вам будет открыт один игровой счет, который состоит из двух субсчетов – реального и бонусного. Повторная регистрация одного лица, с последующим созданием дублирующих счетов, запрещена и является грубым нарушением, которое строго наказывается. Проблема может быть решена службой поддержки. Подробнее - см. «Правила и условия», IV Глава, ст.9.

Нажмите на значок Аккаунта на главной странице сайта – справа вверху рядом с кнопкой «Касса».

Рекомендуется периодически менять пароль для повышения безопасности собственного Аккаунта.

Для этого:

1. войдите в свой Аккаунт,
2. введите в специальной форме старый и новый пароли,
3. нажмите «Изменить пароль».

Если вы забыли пароль, нажмите на кнопку «Забыли пароль?» и введите email или номер мобильного телефона, которые были указаны вами при регистрации.

Вам будет отправлена ссылка для восстановления пароля или смс с кодом для изменения данных для входа на сайт.

Войдите в свой Аккаунт. В специальной форме введите номер телефона и нажмите «Подтвердить». На введенный номер поступит смс с кодом подтверждения. Если смс долго не приходит, убедитесь, что вы ввели верный номер телефона. А возможно, вы уже привязывали данный номер к определенному Аккаунту на сайте. Если проблема не решается, обратитесь к службе поддержки.

Для того, чтобы подтвердить почту, необходимо зайти в личный аккаунт, потом в «Профиль» выбрать «E-mail» и нажать «Подтвердить». На указанный в специальной форме адрес электронной почты придет письмо, в котором будет находиться ссылка для подтверждения. Обратите внимание, что письма иногда могут попадать в папку «Спам», «Промоакции» или «Заблокированные». Если письма с ссылкой подтверждения нет в папке «Входящие», проверьте остальные папки. Если письмо не приходит в течение нескольких минут, обратитесь к операторам службы поддержки.

Так как на сайте уделяют много внимания безопасности пользователей, здесь нет возможности самостоятельно поменять привязанный к аккаунту номер телефона или адрес электронной почты. Для изменения конфиденциальных данных необходимо обратиться к службе поддержки посредством онлайн-чата. Вам будет предложено указать старые и новые сведения. Кроме того, для идентификации владельца аккаунта необходимо будет ответить на несколько вопросов. Это необходимо для того, чтобы повысить безопасность аккаунтов пользователей. Отнеситесь к этой процедуре с пониманием. Администрация должна быть уверена, что именно вы являетесь владельцем аккаунта, данные которого хотите изменить.

Порядок ваших действий должен зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнетесь.

1. При попытке авторизации появляется надпись «Пользователь не найден». Часто это происходит в том случае, если вы забыли регистрационные данные (пароль или логин). Воспользуйтесь инструкцией по восстановлению пароля. В редких случаях подобная ситуация может возникнуть, если гость еще не прошел регистрацию и пытается войти в несуществующий профиль.
2. При входе в аккаунт появляется надпись «Попробуйте позже». Основной причиной ошибки являются многократные попытки входа с указанием неверного пароля или логина. Для того, чтобы решить этот вопрос, надо очистить куки и кэш браузера (инструкция представлена в разделе ОБЩИЕ ВОПРОСЫ) и попробовать войти еще раз.
3. Если сайт загрузился, но войти в аккаунт не удается, можно попробовать выбрать режим «Инкогнито» и повторить попытку. В случае, если это не поможет, обратитесь к операторам службы поддержки.

Для внесения депозита на сайте Slots City используются платежные карты Visa или MasterCard. Зайдите в раздел «Касса» и выберите закладку «Пополнение». Далее укажите сумму, которую хотите внести, но не менее 100 ₴, и нажмите кнопку «Оплатить столько-то грн». Далее платежный сервис предложит вам ввести:

• номер платежной карточки,
• срок ее действия в стандартном формате ММ / ГГ,
• три цифры на обратной стороне карты – код CVV, CVC, CVV2 или CVC2 – в зависимости от карты.

Далее следуйте подсказкам платежной системы.

Если деньги с карточки списаны, а после длительного времени на вашем балансе на сайте они не появились, обратитесь в службу поддержки.

Перед тем, как играть на деньги, стоит ознакомиться с «Правилами и условиями» Клуба.

Начните осваивать слоты на их демонстрационных версиях. Это позволит быстрее изучить особенности игровых автоматов, получить определенный опыт. Деморежим запускается бесплатно.

На главной странице сайта размещена вся коллекция игр. Для удобства предусмотрена удобная система поиска. Если вы хотите запустить определенный игровой автомат, достаточно вписать в поисковой строке первые три буквы его названия на английском языке. Результаты поиска появляются моментально. Кроме того, можно найти автомат, зная его производителя.

Для оформления заявки на получение выплаты с игрового счета:

1. Зайдите на страницу «Касса».
2. Слева нажмите на вкладку «Вывод».
3. Если вы впервые оформляете заявку, Вам будет предложено загрузить фото справки о присвоении идентификационного кода, чтобы Slots City мог оплатить за Вас налоги - 18% НДФЛ и 1,5% ВС от суммы выигрыша, которую вы ставите на выплату.
4. Выберите платежную систему, с помощью которой вы хотите получить выплату (сейчас доступны Visa и MasterCard).
5. Предоставьте системе личные данные: номер платежной карты (это должна быть одна из карт, с которой были внесены депозиты), номер мобильного телефона и тому подобное.

Дождитесь выполнения заявки. Если возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Информация о том, сколько средств находится на игровом счету и какая сумма доступна для вывода, размещена на главной странице вверху, слева от кнопки «Касса» и значка профиля аккаунта. В строке с надписью «Баланс» размещены сведения об общей сумме денежных средств, включая бонусные средства. В строке с надписью «Для вывода» можно увидеть доступную сумму для вывода.

На банковской карте, на которую происходит выплата средств, должен быть открыт гривневый счет. Если вы будете использовать новую карту, с нее необходимо предварительно сделать по крайней мере одно пополнение. Минимальный депозит составляет 100 грн.

Выплата выигрышей происходит только после верификации, которая осуществляется в личном Аккаунте, вкладка «Профиль», и которая заключается в загрузке фото первой страницы паспорта и вашего селфи с паспортом возле лица. Паспорт может быть заменен другим документом, подтверждающим личность, с указанием возраста.

Также, служба поддержки может потребовать, чтобы вы прислали фото платежных карточек, с которых осуществлялось пополнение депозита.

Верификация владельца аккаунта позволяет повысить безопасность игрового счета и обеспечивает конфиденциальность информации.

Эти данные доступны в вашем Аккаунте, вкладка «Профиль».

1. В письмах, получаемых в рассылках от Slots City.
2. На рекламных баннерах, размещенных на главной странице сайта.
3. В смс, поступающих на ваш номер телефона от Slots City.
4. На страницах Бонусы и Акции.
5. В Telegram канале и сообществе в Viber Slots City.

Для активации бонуса необходимо пополнить игровой счет (внести депозит) на сумму, не меньше требуемой по условиям определенной акции, а затем выбрать желаемый бонус. Также, можно сначала нажать на изображение бонуса, а затем выполнять подсказки системы. Бонусы, за исключением бездепозитных, начисляются после внесения депозита.

Прежде всего, подтвердите в своем аккаунте, вкладка «Верификация», ваш email и номер телефона.

Далее, загрузите в своем Аккаунте, вкладка «Верификация», «Документы»:

• Фото первой страницы паспорта или другого документа, подтверждающего личность, на котором присутствует дата рождения.
• Селфи с этим документом в руках у лица.
• Для получения выплат понадобится также загрузить изображение вашего ИНН.

Все присланные фото должны быть хорошего качества. Используйте формат .png или .jpg.

Верификация – это подтверждение личности пользователя. Она необходима для того, чтобы обезопасить игровой счет и конфиденциальные данные от посягательств посторонних лиц. Кроме того, верификация устанавливает:

1. Достиг ли посетитель возраста, который позволяет участвовать в азартных играх (21 год).
2. Нет ли у игрока дублирующего аккаунта.
3. Использует ли игрок собственные платежные карты при осуществлении транзакций.
4. Не внесен ли он в списки лиц, для которых участие в азартных играх запрещено и / или ограничено.

Процедура верификации проводится, как правило, один раз. Обычно, если все в порядке, на это уходит совсем немного времени.

Собственно, это номер пункта статьи в «Правилах и условиях» Клуба. Данная ошибка свидетельствует о том, что с банковской карты, на которую вы хотите получить выплату, пополнение игрового счета (депозита) еще не производилось. То есть онлайн-система Клуба ни разу «не видела» эту банковскую карту. Рекомендуется предварительно пополнить игровой счет с этой карты, минимальный депозит – 100 грн.

Вейджер (англ. wager – ставка) – это коэффициент, на который нужно умножить бонус (в гривнах) для определения суммы, на которую нужно сделать ставок, чтобы отыграть бонус.
После отыгрыша все деньги, выигранные на бонус, в том числе и в процессе отыгрыша вейджера, перечислятся с бонусного счета на реальный. А значит, станут доступными для получения выплат. Или для дальнейшей игры.
Для каждого бонуса назначается свой вейджер.

Пример 1.
Насчитано бонус в размере 100 грн. Вейджер = х10.
100 грн х 10 (вейджер) = 1 000 грн – это сумма, на которую нужно сделать ставок, чтобы отыграть бонус. В ручному режиме или в автоматическом – не важно.
Допустим, для отыгрыша вы выбрали слот, определили ставку – 5 грн. Вам нужно запустить барабаны слота 200 раз, чтобы отыграть бонус:
5 грн х 200 =1000 грн.
Независимо от того, будут спины в этой серии выигрышными или нет, – отыгрыш состоится, когда будет сделано ставок суммарно на 1000 грн, или когда баланс на бонусном счете обнулится.

Если бонусом являются фриспины (бесплатные запуски/вращения барабанов), они предоставляются в определенном слоте, с конкретной ставкой, с заданным вейджером.
В этом случае сумма выигрыша (а значит и вейджер) определяется после запуска всех бонусных фриспинов. Отыгрывать вейджер можно будет в любых слотах.

Пример 2.
Вы получили бонус – 20FS в игре Lucky Drink in Egypt со ставкой 10 грн. Вейджер = х25.
Открутив все 20 фриспинов, вы, допустим, выиграли 300 грн. Чтобы эти деньги попали на игровой счет, необходимо сделать ими ставок на сумму:
300 грн х 25 (вейджер) = 7500 грн.
Выбираете любой слот (можно тот же), определяете ставку, например, 50 грн, и тогда Вам придется сделать:
7500 грн / 50 грн = 150 спинов.
Если в процессе отыгрыша менять ставку, будет меняться и количество спинов, которые необходимо открутить.

Вы можете отказаться от бонуса, например, если не желаете его отыгрывать. Это можно сделать самому в своем аккаунте, или обратившись в службу поддержки.
Важно:

1. Отыграть бонус можно исключительно в СЛОТАХ, в которых есть вращающиеся барабаны (не в рулетках, карточных автоматах или в игре с LIVE дилерами).
2. Текущую сумму, которую осталось отыграть, можно посмотреть в своем Аккаунте.
3. При отказе от бонуса ваш бонусный счет обнуляется.
4. При выводе выигрыша с реального счета бонусный счет обнуляется также.

Выбирая бесплатный режим игры (демонстрационный), вы получите определенное число демонстрационных кредитов (как правило, 1000). На них можно совершать ставки, чтобы без риска изучать правила игровых автоматов и принципы игры. С демонстрационного счета вывод выигрышей невозможен. После выхода из слота результаты игрового сеанса не сохраняются. Демоигра – это отличная тренировка перед совершением ставок на реальные деньги.

В случае, если игра зависает или грузится очень медленно, следует перезагрузить страницу сайта. Предварительно убедитесь, что вы находитесь на ресурсе без использования VPN (некоторые игры могут не загружаться с территории других стран и работают только в Украине). Если перезагрузка не поможет, обратитесь к операторам службы поддержки, предоставив следующие данные:

• название игрового автомата;
• скриншот проявившейся ошибки;
• точную дату и время инцидента;
• название игрового провайдера (производителя игры);
• адрес IP, с которого запускалась игра;
• информацию о браузере и его версии;
• вид устройства (мобильный/ноутбук/ПК), с которого вы играли.

Так как игровые аппараты работают исключительно при помощи интернета, запускать их нужно только при наличии качественного интернет-провайдера и стабильной связи. Если для игры используется смартфон или другой мобильный гаджет, рекомендуется наличие сети 4G. При игре с компьютера или ноутбука убедитесь в качестве интернет-соединения. Желательно использовать кабель или надежный Wi-Fi. Также периодически рекомендуется чистить кэш и удалять файлы куки. Иногда запуск той или иной игры зависит от браузера, который вы используете.

Очистка истории Google Chrome производится одинаково и на ПК, и на мобильном устройстве. Для очистки кэша сделайте следующее:

1. Запустите браузер.
2. Нажмите на кнопку с тремя точками, которые размещены в правом верхнем углу.
3. В выпавшем меню кликните по надписи «История».
4. В появившейся вкладке нажмите на «Очистить историю».
5. Выберите период, за который будете очищать кэш.
6. Поставьте галочку напротив надписи «Кэшированные изображения и файлы».
7. Кликните по кнопке «Удалить данные».

Для очистки истории в Mozilla Firefox сделайте следующее:

1. Открыв браузер, найдите меню и нажмите на клавишу «Настройки».
2. Выберите активную надпись «Приватность» и кликните по ней.
3. В новом окне щелкните по «Удалить недавнюю историю».
4. Не забудьте поставить галочку напротив «Кэш», другие активные надписи не отмечаются.
5. Кликните по «Удалить сейчас».

Для очистки браузера Safari откройте браузер, зайдите в меню, найдите и кликните по «Очистить историю и данные сайтов». Далее следуйте указаниям системы.

Для очистки браузера Opera на ПК и на мобильном устройстве необходимо действовать одинаково:

1. Откройте браузер.
2. Нажмите на надпись «Настройки».
3. Выберите блок «Конфиденциальность и безопасность».
4. Нажмите на «Очистить историю посещений».
5. Поставьте галочку напротив надписи «История посещений».
6. Нажмите на «Очистить данные».