Question 1

Як відбувається реєстрація в Slots City?

Accepted Answer

Найпростіше зареєструватись за допомогою Google аккаунту – достатньо натиснути на зображення літери G.
Також можна швидко зареєструватися за допомогою номеру телефону або email. Натисніть на на кнопку «Реєстрація» та заповніть відповідну форму. Пароль повинен бути надійним і таким, що запам'ятовується. Задля подальшої верифікації, необхідної для отримання виплат, відразу вказуйте точні і правдиві дані.

Question 2

Скільки рахунків можна відкрити на сайті?

Accepted Answer

Після реєстрації вам буде відкрито один ігровий рахунок, який складається з двох субрахунків – реального та бонусного. Повторна реєстрація однієї особи, з подальшим створенням дублюючих рахунків, заборонена і є грубим порушенням, яке суворо карається. Проблема може бути вирішена службою підтримки. Детальніше – див. «Правила та умови», IV РОЗДІЛ, ст.9.

Question 3

Як увійти до свого Аккаунту?

Accepted Answer

Кнопку відкриття Аккаунту можна знайти у верхній частині бургер-меню справа від нікнейму та user ID

Question 4

Як змінити старий пароль або відновити загублений пароль?

Accepted Answer

Рекомендується періодично змінювати пароль для підвищення безпеки власного Аккаунту.

Для цього:

увійдіть до свого Аккаунту,
введіть у спеціальній формі старий і новий паролі,
натисніть «Змінити пароль».

Якщо ви забули пароль, натисніть на кнопку «Забули пароль?» та введіть email або номер мобільного телефону, які були вказані вами під час реєстрації.

Вам буде надіслано посилання для відновлення пароля або смс з кодом для зміни даних для входу на сайт.

Question 5

Як підтвердити номер телефону?

Accepted Answer

Увійдіть до свого Аккаунту. В спеціальній формі введіть номер телефону і натисніть «Підтвердити». На введений номер надійде смс з кодом підтвердження. Якщо смс довго не приходить, перевірте, чи ви ввели вірний номер телефону. А можливо, ви вже прив'язували даний номер до певного Аккаунту на сайті. Якщо проблема не вирішується, зверніться до службу підтримки.

Question 6

Як підтвердити пошту?

Accepted Answer

Для того, щоб підтвердити пошту, необхідно зайти в особистий аккаунт, потім в «Профіль» вибрати «E-mail» і натиснути «Підтвердити». На вказану в спеціальній формі адресу електронної пошти прийде лист, в якому буде знаходитися посилання для підтвердження. Зверніть увагу, що листи іноді можуть потрапляти в папку «Спам», «Промоакції» або «Заблоковані». Якщо листа з посиланням підтвердження немає в папці «Вхідні», перевірте інші папки. Якщо лист не приходить протягом декількох хвилин, зверніться до операторів служби підтримки.

Question 7

Як змінити пошту або номер телефону, які прив'язані до аккаунту?

Accepted Answer

Так як на сайті приділяють багато уваги безпеці користувачів, тут немає можливості самостійно поміняти прив'язаний до аккаунту номер телефону або адресу електронної пошти. Для зміни конфіденційних даних необхідно звернутися до служби підтримки за допомогою онлайн-чату. Вам буде запропоновано вказати старі і нові дані. Крім того, для ідентифікації власника аккаунта необхідно буде відповісти на декілька запитань. Це необхідно для того, щоб підвищити безпеку аккаунтів користувачів. Поставтеся до цієї процедури з розумінням. Адміністрація повинна бути впевнена, що саме ви є власником облікового запису, дані якого хочете змінити.

Question 8

Що робити, якщо при вході на сайт виникають складнощі?

Accepted Answer

Порядок ваших дій повинен залежати від того, з якою саме проблемою ви зіткнетеся.

При спробі авторизації з'являється напис «Користувач не знайдений». Часто це відбувається в тому випадку, якщо ви забули реєстраційні дані (пароль або логін). Скористайтеся інструкцією по відновленню пароля. У рідкісних випадках подібна ситуація може виникнути, якщо гість ще не пройшов реєстрацію і намагається увійти в неіснуючий профіль.
При вході в аккаунт з'являється напис «Спробуйте пізніше». Основною причиною помилки є багаторазові спроби входу із зазначенням неправильного пароля або логіна. Для того, щоб вирішити це питання, треба очистити куки і кеш браузера (інструкція представлена у розділі ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ) і спробувати увійти ще раз.
Якщо сайт завантажився, але увійти в обліковий запис не вдається, можна спробувати вибрати режим «Інкогніто» і повторити спробу. У разі, якщо це не допоможе, зверніться до операторів служби підтримки.

Question 9

Як поповнити ігровий рахунок?

Accepted Answer

Для внесення депозиту на сайті Slots City використовуються платіжні картки Visa або MasterCard. Зайдіть в розділ «Каса» та оберіть закладку «Поповнення». Далі вкажіть суму, яку хочете внести, але не менше 100₴, та натисніть кнопку «Оплатити стільки-то грн». Далі платіжний сервіс запропонує вам ввести:

номер платіжної картки
термін її дії в стандартному форматі ММ/ГГ
три цифри на зворотньому боці картки – код CVV, CVC, CVV2 або CVC2, – залежно від картки.

Далі слідуйте підказкам платіжної системи.

Якщо гроші з картки списані, а після тривалого часу на вашому балансі на сайті вони не з’явилися, зверніться до служби підтримки.

Question 10

Що треба зробити, щоб почати грати?

Accepted Answer

Перед тим, як грати на гроші, варто ознайомитись з «Правилами та умовами» Клубу.

Почніть освоювати слоти на їх демонстраційних версіях. Це дозволить швидше вивчити особливості ігрових автоматів, отримати певний досвід. Деморежим запускається безкоштовно.

На головній сторінці сайту розміщена вся колекція ігор. Для зручності передбачена зручна система пошуку. Якщо ви хочете запустити певний ігровий автомат, досить вписати в пошуковому рядку перші три букви його назви англійською мовою. Результати пошуку з’являються моментально. Крім того, можна знайти автомат, знаючи його виробника.

Question 11

Яким чином здійснюється виплата виграшу?

Accepted Answer

Для оформлення заявки на отримання виплати з ігрового рахунку:

Зайдіть на сторінку «Каса»
З лівого боку натисніть на вкладку «Виплати»
Якщо ви вперше оформлюєте заявку, Вам буде запропоновано завантажити фото довідки про присвоєння ідентифікаційного кода, щоб Slots City міг сплатити за Вас податки – 18% ПДФО та 1,5% ВЗ від суми виграшу, яку ви ставите на виплату.
Оберіть платіжну систему, за допомогою якої ви бажаєте отримати виплату (наразі доступні Visa та MasterCard).
Надайте системі особисті дані: номер платіжної картки (це має бути одна з карток, з якої були внесені депозити), номер мобільного телефону тощо.

Дочекайтеся виконання заявки. Якщо виникнуть додаткові питання, зверніться до служби підтримки.

Question 12

Скільки можна вивести з рахунку?

Accepted Answer

Інформація про те, скільки коштів знаходиться на ігровому рахунку і яка сума доступна для виведення, розміщена на головній сторінці вгорі, зліва від кнопки «Каса» і значка профілю аккаунта. У рядку з написом «Баланс» розміщені відомості про загальну суму коштів, включаючи бонусні кошти. У рядку з написом «Для виведення» можна побачити суму, яка доступна для виведення.

Question 13

Які основні умови отримання виплат?

Accepted Answer

На банківській картці, на яку здійснюється виплата коштів, повинен бути відкритий гривневий рахунок. Якщо ви будете використовувати нову карту, з неї необхідно попередньо зробити принаймні одне поповнення. Мінімальний депозит становить 100 грн.

Виплата виграшів відбувається тільки після верифікації, яка здійснюється в особистому Аккаунті, вкладка «Профіль», і яка полягає у завантаженні фото першої сторінки паспорту і вашего селфі з паспортом біля обличчя. Паспорт може бути замінено іншим документом, що підтверджує особистість, із зазначенням віку.

Також, служба підтримки може зажадати, щоб ви надіслали фото платіжних карток, з яких здійснювалося поповнення депозиту.

Верифікація власника аккаунта дозволяє підвищити безпеку ігрового рахунку та забезпечує конфіденційність інформації.

Question 14

Де розміщена інформація про бонусний рахунок та суму, яку необхідно відіграти?

Accepted Answer

Ці дані доступні у вашому Аккаунті, вкладка «Профіль».

Question 15

Де знаходиться інформація про бонуси?

Accepted Answer

У листах, одержуваних в розсилках від Slots City.
На рекламних банерах, розміщених на головній сторінці сайту.
У смс, що надходять на ваш номер телефону від Slots City.
На сторінках Бонуси та Акції.
В Telegram каналі та спільноті у Viber Slots City.

Question 16

Яким чином здійснюється активація бонусів?

Accepted Answer

Для активації бонусу необхідно поповнити ігровий рахунок (внести депозит) на суму, не менше необхідної за умовами певної акції, а потім обрати бажаний бонус. Також можна спочатку натиснути на зображення бонусу, а потім виконувати підказки системи. Бонуси, за винятком бездепозитних, нараховуються після внесення депозиту.

Question 17

Що слід зробити, щоб пройти верифікацію?

Accepted Answer

Насамперед,підтвердіть у своєму Аккаунті, вкладка «Верифікація», ваш email та номер телефону.

Далі, завантажте у своєму Аккаунті, вкладка «Верифікація», «Документи»:

Фото першої сторінки паспорту або іншого документу, що підтверджує особистість, на якому присутня дата народження.
Селфі з цим документом в руках біля обличчя.
Для отримання виплат знадобиться також завантажити зображення вашего ІПН.

Всі надіслані фото повинні бути хорошої якості. Використовуйте формат .png або .jpg.

Question 18

Для чого необхідна верифікація?

Accepted Answer

Верифікація — це підтвердження особи користувача. Вона необхідна для того, щоб убезпечити ігровий рахунок і конфіденційні дані від посягань сторонніх осіб. Крім того, верифікація встановлює:

Чи досяг відвідувач віку, який дозволяє брати участь в азартних іграх (21 рік).
Чи немає у гравця дублюючого Аккаунту.
Чи використовує гравець власні карти під час здійсненні транзакцій.
Чи не внесений він до списків осіб, яким заборонено чи / або обмежено участь в азартних іграх.

Question 19

Скільки знадобиться часу для проходження верифікації, і як часто її треба проходити?

Accepted Answer

Процедура верифікації проводиться, як правило, один раз. Зазвичай, якщо все гаразд, на це йде зовсім небагато часу.

Question 20

Що означає помилка «10.15.2»?

Accepted Answer

Власне, це номер пункту статті в «Правилах та умовах» Клубу. Дана помилка свідчить про те, що з банківської картки, на яку ви хочете отримати виплату, поповнення ігрового рахунку (депозиту) ще не відбувалося. Тобто онлайн-система Клубу жодного разу «не бачила» цю банківську картку. Рекомендується попередньо поповнити ігровий рахунок з цієї картки, мінімальний депозит – 100 грн.

Question 21

Що таке вейджер і що з ним треба робити?

Accepted Answer

Вейджер (англ. wager – ставка) – це коефіцієнт, на який потрібно помножити бонус (у гривнях), аби визначити суму, на яку потрібно зробити ставок, щоб відіграти бонус.

Після відіграшу всі кошти, виграні на бонус (зокрема в процесі відіграшу вейджера), перерахуються з бонусного рахунку на реальний. А отже, стануть доступними для виведення. Або для подальшої гри.
Кожному бонусу призначається свій вейджер.

Приклад 1:
Нараховано бонус у розмірі 100 грн. Вейджер = х10.
100 гривень х 10 (вейджер) = 1 000 грн – маємо суму, на яку потрібно зробити ставок, щоб відіграти бонус. У ручному режимі чи в автоматичному – байдуже.
Припустимо, для відіграшу ви обрали слот, а в ньому – ставку 5 грн за спін. Отже, вам потрібно буде запустити барабани слота 200 раз, щоб відіграти бонус:
5 грн х 200 = 1000 грн.
Незалежно від того, будуть спіни в цій серії виграшними чи ні, – відіграш відбудеться відразу, як буде зроблено ставок сумарно на 1000 грн, або коли баланс на бонусному рахунку обнулиться.

Якщо бонусом є фріспіни (безкоштовні запуски/обертання барабанів), вони надаються в певному слоті, з конкретною ставкою, з заданим вейджером.
В цьому випадку сума виграшу (а тобто і вейджер) визначається після запуску всіх бонусних фріспинів. Відігравати вейджер можна буде у будь-яких слотах.

Приклад 2.
Ви отримали бонус – 20FS у грі Lucky Drink in Egypt зі ставкою 10 грн. Вейджер = х25.
Відкрутивши усі 20 фріспинів, ви, припустимо, виграли 300 грн.
Щоб ці гроші потрапили на реальний рахунок, вам необхідно зробити ними ставок на суму 300 грн х 25 (вейджер) = 7500 грн.
Обираєте будь-який слот (можна той самий), визначаєте ставку, наприклад, 50 грн. Тоді вам доведеться зробити:
7500 грн / 50 грн = 150 спинів.
Якщо в процесі відіграшу ви будете змінювати ставку, то буде мінятись і кількість спинів, які необхідно відкрутити.

Ви можете відмовитися від бонусу (наприклад, якщо не бажаєте його відігравати). Це можна зробити власноруч в особистому аккаунті, або звернувшись до служби підтримки.
Важливо:

Відігравати бонус можна виключно в СЛОТАХ, які мають барабани, що обертаються (не в рулетках, карткових автоматах або у грі з LIVE ділером).
Поточну суму, яку залишилось відіграти, можна побачити у власному Аккаунті.
При відмові від бонусу ваш бонусний рахунок обнуляється.
При отриманні виплати з реального рахунку бонусний рахунок обнуляється також.

Question 22

Що таке деморахунок?

Accepted Answer

Вибираючи безкоштовний режим гри (демонстраційний), ви отримуєте певну кількість демонстраційних кредитів (як правило, 1000). На них можна здійснювати ставки, щоб без ризику вивчати правила ігрових автоматів та принципи гри. З демонстраційного рахунку виведення виграшів неможливе. Після виходу зі слоту результати ігрового сеансу не зберігаються. Демогра – це чудове тренування перед здійсненням ставок на реальні гроші.

Question 23

Що робити в разі виникнення помилок на сайті?

Accepted Answer

У разі, якщо гра зависає або завантажується дуже повільно, слід перезавантажити сторінку сайту. Попередньо переконайтесь, що ви перебуваєте на ресурсі без використання VPN (деякі ігри можуть не завантажуватися з території інших країн і працюють тільки в Україні). Якщо перезавантаження не допоможе, зверніться до операторів служби підтримки, надавши наступні дані:

назва ігрового автомата;
скріншот помилки, яка виникла;
точну дату і час інциденту;
назва ігрового провайдера (виробника гри);
адресу IP, з якого запускалася гра;
інформацію про браузер і його версії;
вигляд пристрою (мобільний/ноутбук/ПК), з якого ви грали.

Так як ігрові апарати працюють виключно за допомогою інтернету, запускати їх потрібно тільки при наявності якісного інтернет-провайдера і стабільного зв'язку. Якщо для гри використовується смартфон або інший мобільний ґаджет, рекомендується наявність мережі 4G. При грі з комп'ютера або ноутбука переконайтеся в якості інтернет-з'єднання. Бажано використовувати кабель або надійний Wi-Fi. Також періодично рекомендується чистити кеш і видаляти файли кукі. Іноді запуск тієї чи іншої гри залежить від браузера, який ви використовуєте.

Question 24

Як очистити кеш в різних браузерах?

Accepted Answer

Очищення історії Google Chrome проводиться однаково і на ПК, і на мобільному пристрої. Для очищення кеша зробіть наступне:

Запустіть браузер.
Натисніть на кнопку з трьома крапками, які розміщені в правому верхньому куті.
У меню клікніть по напису «Історія».
У вкладці натисніть на «Очистити історію».
Виберіть період, за який будете очищати кеш.
Поставте галочку навпроти напису «Кешовані зображення та інші файли».
Клацніть по кнопці «Видалити дані».

Для очищення історії в Mozilla Firefox виконайте наступні дії:

Відкривши браузер, знайдіть меню і натисніть на клавішу “Налаштування”.
Виберіть активну напис «Налаштування» і клацніть по ній.
У новому вікні клацніть по «Видалити недавню історію».
Не забудьте поставити галочку навпроти «Кеш», інші активні написі не відзначаються.
Клацніть по «Видалити зараз».

Для очищення браузера Safari відкрийте браузер, зайдіть в меню, знайдіть і клацніть по «Очистити історію і дані сайтів». Далі дотримуйтеся вказівок системи.

Для очищення браузера Opera на ПК і на мобільному пристрої необхідно діяти однаково:

Відкрийте браузер.
Натисніть на напис «Налаштування».
Виберіть блок «Політика конфіденційності».
Натисніть на «Очистити історію відвідувань».
Поставте галочку навпроти напису «Історія відвідувань».
Натисніть на «Очистити дані».

Питання-відповіді

Не знайшли відповідь на своє питання?